返金ポリシー
返品・交換・製品保証ポリシー
A.W.Capital株式会社（以下「当社」）が運営するブランド T.G.G Store にてお買い求めいただいた商品に関する返品・交換および製品保証のご案内です。お客様に安心してお買い物いただけるよう、下記ポリシーを定めております。ご購入前に必ずご一読ください。
1. 返品・交換をお受けできる場合
当社では、以下の理由に限り返品・交換のご依頼をお受けいたします。
- 商品の初期不良（製造上の欠陥、破損、汚損など）
- 誤配送（ご注文内容と異なる商品が届いた場合）
上記以外の理由（サイズ違い、イメージ違い、お客様都合など）による返品・交換はお受けできかねます。あらかじめご了承ください。
2. 申請期限・連絡方法
申請期限
初期不良または誤配送による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後 7日以内 に当社までご連絡ください。期限を過ぎた場合は、理由の如何を問わず対応いたしかねます。
連絡先
- メールアドレス：store@aw-c.co.jp
- 受付時間：平日 11:00～18:00（祝日・年末年始を除く）
ご連絡時にお知らせいただく内容
- ご注文番号
- お名前
- 返品・交換をご希望の商品名・数量
- 不良または誤配送の内容（具体的な状況）
- 商品の状態がわかる写真（可能な限りご提供ください）
必ず事前にご連絡ください。 当社の事前承認なく商品をご返送いただいた場合、返品・交換の対応ができない場合がございます。
3. 返品・交換の条件
ご返送いただく商品は、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 未使用・未着用であること
- 商品タグ・付属品がすべて揃っていること
- 元の梱包材・箱が保管されており、良好な状態であること
- 当社が事前に返送を承認していること
上記条件を満たさない場合、返品・交換の対応が難しい場合がございますので、ご注意ください。
4. 返品・交換の対応内容
交換の場合
同一商品の在庫がある場合、ご返送品を当社が受領・確認後 10営業日以内 に交換品を発送いたします。在庫がない場合は、返金対応、同等製品または後続製品との交換に切り替えさせていただく場合があります。
返金の場合
返品が承認された商品の受領・確認後、速やかに返金処理を行います。返金方法・タイミングは、ご利用の決済手段によって異なります（クレジットカード会社の処理サイクルなどの関係上、数日から数週間かかる場合があります）。
送料について
初期不良・誤配送による返品の場合、初期不良期間中の保証手続きにあたって発生する往復送料は当社が負担いたします。返送方法についても、事前のご連絡時にご案内します。お客様都合による返品は対象外です。
5. 製品保証について
保証適用内容
取扱説明書に従った正常な使用状態で、製品のご購入から製品別保証期間内に何らかの不具合が生じた場合は、当社お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。当社確認のうえ、保証規定に基づき修理または無償で同一製品と交換させていただきます。
保証対象製品
A.W.Capital株式会社を経由して、日本国内正規取扱店舗または当社ECサイトよりご購入いただいた製品が対象となります。
海外購入品、非正規販売品（並行輸入品、転売品など）につきましては、当社で保証対応および回答ができかねますのでご了承ください。
初期不良対応期間および製品保証期間
保証期間は、日本国内正規取扱店舗または当社ECサイトからご購入いただいた際の領収書、レシート、注文履歴などに記載された購入日または到着日より有効となります。
- 初期不良期間：購入日または到着日からお問い合わせまで7日間。この期間中の保証手続きにあたって発生する往復送料は当社が負担いたします。
- 製品保証期間：各製品に添付されている保証書をご参照ください。初期不良期間の7日間を除き、保証期間中の修理・交換にあたって発生する送料などの費用は、原則として双方自己負担とします。ただし、お客様の操作方法または利用環境に起因する不具合については、修理・交換にかかる送料をご負担いただく場合があります。
製品交換後も、当初の保証期間の満了日をもって保証期間は終了し、延長はございません。
6. 保証対象外となる場合
以下に該当する場合は、返品・交換または製品保証の対象外となる場合があります。
- 当社が発行した正規代理店保証書または保証シールの提示がない場合
- 製品購入日に発行された日本国内正規取扱店舗または当社ECサイトでの、製品名および購入年月日が確認できる領収書、レシート、注文履歴などの購入証明がない場合
- 製品に印字または貼付された製造番号が、損傷、剥離その他の理由により確認できない場合
- 当社の動作チェックにて不具合が再現しない場合
- 取扱説明書の注意書きに反した使用により発生した不良と当社が判断した場合
- お客様の利用環境または利用方法に起因する自然消耗、摩耗、経年劣化、破損、故障の場合
- 使用による消耗品や外観等の経年変化、傷、汚れの場合
- 故障の原因が、保証対象製品と接続する他製品側に起因すると当社が判断した場合
- 当社以外で修理、改造、調整などが行われた場合
- ご購入後の輸送、落下、保管不備その他お取扱いの不備による場合
- 火災、地震、水害、落雷、その他の自然災害、公害、異常加熱、または不測の事故による場合
- 本来の目的以外に使用したことによる破損、故障、障害の場合
- 一般家庭外（業務用など）で使用したことによる故障または損傷の場合
- 事前承認なく第三者へ売却または譲渡された場合
- 当社以外の輸入代理店を経由した製品、または並行輸入品の場合
- 延長保証など、ご購入店舗独自サービスの保証範囲に該当する場合
- その他合理的事由から当社が保証対象外と判断した場合
- 商品到着後7日を経過した初期不良の申請
- 使用済み・着用済みの商品、または付属品・同梱物が欠品している商品
- セール・アウトレット商品（割引価格での販売商品）
- 帽子・靴下など衛生上の観点から返品が困難な商品
- 当社の事前承認なしにご返送いただいた商品
7. 不良検証の依頼方法
初期不良など製品の故障が発生した場合は、当社お問い合わせフォームまたはメールより検証をご依頼ください。
- 受付時間：月～金 10:00～18:00（土・日・祝祭日・長期連休を除く）
お問い合わせ時に必要な情報
- 製品名
- 購入番号（オンラインショップの場合）
- レシート番号および店名（取扱小売店の場合）
- 氏名
- メールアドレス
- お問い合わせ内容
- 不具合の状況が確認できる写真または動画（可能な場合）
8. その他の注意事項
- 不良検証の際に製品以外の物品やパーツを同梱された場合、当社では保管、紛失、損傷、盗難を含む一切の責任を負いかねます。必ずお客様ご自身で内容物をご確認のうえご返送ください。また、同梱物の返却もいたしかねます。
- 不良検証の際に、設定情報その他内部データに関する保護または補償は行いません。
- 不良検証に伴う代替機の貸出は行っておりません。
- 良品交換を行う場合、工場出荷時の初期状態で発送いたします。お客様が設定されたデータの反映はできかねます。
- 修理対応および出張対応は行っておりません。
- 当社との間で発生する送料は、初期不良期間中は往復当社負担となります。初期不良期間以降は、原則として双方元払いとさせていただきます。
- 製品交換後も、当初の保証期間の満了日をもって保証期間は終了します。
- 製品保証は、オークションなどの中古販売、未開封品などの二次販売、個人間売買によって延長または発生するものではありません。
- 製品によっては、当社が発行した保証書とは別に保証書が同梱されることがあります。その場合も、保証内容および保証範囲等は当社が発行した保証書の規定が優先され、当社が発行した保証書の提示を保証対応の条件とさせていただきます。
- 延長保証などのご購入店舗独自サービスは各店舗の対応となり、本保証規定の対象外となります。
- 同一製品がない場合、同等製品または後続製品と交換させていただく場合があります。
- 本保証規定は予告なく変更する場合があります。製品の保証内容に関しては、最新の保証規定の内容を適用します。
- 本保証は、日本国内においてのみ有効です。This warranty is valid only in Japan.
9. キャンセルについて
注文確定後のキャンセル
ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。ご注文内容を十分にご確認のうえ、ご購入手続きをお進めください。
在庫都合によるキャンセル
万が一、当社の在庫管理上の事情によりご注文商品の提供が困難となった場合は、当社よりご連絡のうえキャンセル処理を行い、ご注文金額を全額返金いたします。
10. 最終判断について
返品・交換および製品保証の可否に関する最終判断は、当社が行います。商品の状態・症状を確認のうえ、総合的に判断いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ
ご不明な点・ご相談は、下記までお気軽にお問い合わせください。
T.G.G Store カスタマーサポート
メール：store@aw-c.co.jp
受付時間：平日 11:00～18:00（祝日を除く）