退款政策
退換貨與產品保固政策
感謝您選購 T.G.G Store 的商品。本政策由 A.W.Capital 株式會社（以下簡稱「本公司」）制定，用於說明商品退換貨及產品保固相關規則。請於下單前仔細閱讀以下條款。
1. 可受理退換貨的情形
本公司僅於以下情形受理退換貨申請：
- 商品存在初始不良（製造瑕疵、破損、污損等）
- 出貨錯誤（收到的商品與訂單內容不符）
除上述原因外，因尺寸不合、與預期不符、個人偏好或其他客戶原因提出的退換貨申請，恕不受理。請於下單前詳細確認商品資訊。
2. 申請期限與聯絡方式
申請期限
如因初始不良或出貨錯誤申請退換貨，請於商品簽收後 7日內 聯絡本公司。超過期限的申請，無論理由為何，本公司均可能無法受理。
聯絡方式
- 電子郵件：store@aw-c.co.jp
- 受理時間：工作日 11:00～18:00（日本標準時間，國定假日及年末年初除外）
申請時請提供以下資訊
- 訂單編號
- 姓名
- 申請退換貨的商品名稱及數量
- 問題說明（瑕疵或誤發的具體情況）
- 可確認商品狀態的照片（請盡量提供）
請務必於寄回商品前聯絡本公司並取得書面確認。 未經本公司事先核准逕自寄回商品者，將無法受理退換貨申請。
3. 退換貨條件
寄回商品須同時符合以下條件：
- 全新未使用、未穿著
- 商品吊牌及所有配件齊全
- 原包裝材料及包裝盒保存完好，狀態良好
- 已事先獲得本公司的寄回核准
如不符合上述條件，本公司可能無法受理退換貨請求。
4. 退換貨處理方式
換貨
如同一商品有庫存，本公司將於收到並確認退回商品後 10個工作日內 寄出換貨商品。如同一商品無庫存，本公司可能改以退款處理，或以同等產品、後續產品進行更換。
退款
退貨申請獲准且商品經本公司接收、確認後，本公司將儘快啟動退款流程。退款方式及入帳時間取決於原支付方式，信用卡等支付方式可能需要數日至數週處理。
運費說明
因 初始不良或出貨錯誤 導致的退貨，在初始不良期間辦理保固或退換貨手續所產生的往返運費由本公司承擔。具體寄回方式將於確認申請時告知。客戶個人原因導致的退貨不在本政策受理範圍內。
5. 產品保固
保固適用內容
在遵守使用說明書並正常使用的情況下，如產品自購買日起於對應產品保固期內發生故障，請透過本公司諮詢表單或電子郵件聯絡本公司。本公司確認後，將依據保固規定提供維修或免費更換同一產品。
保固對象產品
保固對象為經由 A.W.Capital 株式會社，並透過日本國內正規授權銷售店或本公司 EC 網站購買的產品。
海外購買品、非正規銷售品（包括平行輸入品、轉售品等），本公司無法提供保固服務或相關答覆，敬請見諒。
初始不良處理期間及產品保固期
保固期自日本國內正規授權銷售店或本公司 EC 網站開立的發票、收據、訂單紀錄等所載購買日或到貨日起生效。
- 初始不良期間：自購買日或到貨日起至聯絡本公司為止的7日內。期間內辦理保固手續產生的往返運費由本公司承擔。
- 產品保固期：請參閱各產品隨附的保固書。除初始不良7日期間外，保固期內維修或更換所產生的運費等費用，原則上由雙方各自承擔。但如故障起因於客戶的操作方式或使用環境，客戶可能需要承擔維修或更換相關運費。
產品更換後，保固期仍以原保固期屆滿日為準，不會延長。
6. 不屬於退換貨或保固範圍的情形
以下情形可能不屬於退換貨或產品保固範圍：
- 無法出示本公司發行的正規代理店保固書或保固貼紙
- 無法提供可確認產品名稱及購買日期的日本國內正規授權銷售店或本公司 EC 網站購買憑證，如發票、收據、訂單紀錄等
- 產品印刷或貼附的製造編號因損傷、剝離或其他原因無法確認
- 經本公司運作檢測後無法重現故障
- 本公司判斷故障係違反使用說明書注意事項的使用方式造成
- 因客戶使用環境或使用方法導致的自然耗損、磨耗、經年劣化、破損或故障
- 使用導致的消耗品耗損、外觀經年變化、刮痕、污漬等
- 本公司判斷故障原因來自與保固對象產品連接的其他產品
- 經本公司以外的第三方維修、改造或調整
- 購買後的運輸、跌落、保管不當或其他處理不當造成
- 火災、地震、水災、雷擊、其他自然災害、公害、異常發熱或不可預見事故造成
- 因非本來用途使用導致的破損、故障或障礙
- 於一般家庭以外用途（如商用）使用導致的故障或損傷
- 未經事先核准出售或轉讓給第三方
- 經由本公司以外進口代理商的產品或平行輸入品
- 屬於購買店鋪獨自提供的延長保固等服務範圍
- 本公司基於其他合理理由判斷不屬於保固範圍
- 商品到貨後超過7日才提出的初始不良申請
- 已使用、已穿著，或配件、隨附物缺失的商品
- 特價、清倉、折扣銷售商品
- 帽子、襪子等基於衛生原因不宜退換的商品
- 未經本公司事先核准擅自寄回的商品
7. 不良檢測申請方式
如產品發生初始不良或故障，請透過本公司諮詢表單或電子郵件申請檢測。
- 受理時間：週一至週五 10:00～18:00（週六、週日、國定假日及長期假期除外）
聯絡時所需資訊
- 產品名稱
- 購買編號（線上商店購買時）
- 收據編號及店鋪名稱（授權零售店購買時）
- 姓名
- 電子郵件地址
- 諮詢內容
- 可確認故障情況的照片或影片（如可提供）
8. 其他注意事項
- 申請不良檢測時，如隨產品一併寄送產品以外的物品或零件，本公司不承擔保管、遺失、損壞、盜竊等任何責任。請務必於寄回前自行確認包裹內容。本公司亦無法退還該等隨附物。
- 不良檢測過程中，本公司不對設定資訊或其他內部資料提供保護或補償。
- 不良檢測期間不提供替代機借用服務。
- 如進行良品更換，將以出廠初始狀態寄出，無法反映客戶自行設定的資料。
- 本公司不提供維修處理及到府處理服務。
- 與本公司之間產生的運費，在初始不良期間由本公司承擔往返運費。初始不良期間以後，原則上雙方各自預付各自承擔的運費。
- 產品更換後，保固期仍以原保固期屆滿日為準。
- 產品保固不會因二手銷售、未開封品二次銷售、拍賣、個人間買賣而延長或產生。
- 部分產品可能隨附與本公司發行保固書不同的保固書。即便如此，保固內容及保固範圍仍以本公司發行的保固書規定優先，本公司發行保固書的出示為保固服務條件。
- 購買店鋪獨自提供的延長保固等服務由各店鋪處理，不屬於本保固規定範圍。
- 如無同一產品，本公司可能以同等產品或後續產品進行更換。
- 本保固規定可能不經預告進行變更。產品保固內容適用最新保固規定。
- 本保固僅於日本國內有效。This warranty is valid only in Japan.
9. 訂單取消
訂單確認後取消
訂單確認後，原則上不接受取消申請。請於提交訂單前仔細確認商品資訊及訂單內容。
因庫存原因取消
如因本公司庫存管理等原因無法提供訂單商品，本公司將主動聯絡您辦理取消，並全額退還訂單款項。
10. 最終裁量權
退換貨及產品保固是否受理，由本公司根據商品實際狀態、故障症狀及具體情況綜合判斷並作出最終決定。如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們。
聯絡我們
如有任何問題，歡迎透過以下方式聯絡 T.G.G Store 客戶服務團隊。
T.G.G Store 客戶服務
電子郵件：store@aw-c.co.jp
受理時間：工作日 11:00～18:00（國定假日除外）