退款政策
退换货与产品保修政策
感谢您选购 T.G.G Store 的商品。本政策由 A.W.Capital 株式会社（以下简称“本公司”）制定，用于说明商品退换货及产品保修相关规则。请在下单前仔细阅读以下条款。
1. 可受理退换货的情形
本公司仅在以下情形下受理退换货申请：
- 商品存在初始不良（制造缺陷、破损、污损等）
- 发货错误（收到的商品与订单内容不符）
除上述原因外，因尺码不合、与预期不符、个人偏好或其他客户原因提出的退换货申请，恕不受理。请在下单前认真确认商品详情。
2. 申请期限与联系方式
申请期限
如因初始不良或发货错误申请退换货，请在商品签收后 7日内 联系本公司。超过期限的申请，无论理由如何，本公司均可能无法受理。
联系方式
- 邮箱：store@aw-c.co.jp
- 受理时间：工作日 11:00～18:00（日本标准时间，法定节假日及年末年初除外）
申请时请提供以下信息
- 订单编号
- 姓名
- 申请退换货的商品名称及数量
- 问题说明（不良或误发的具体情况）
- 可确认商品状态的照片（请尽量提供）
请务必在寄回商品前联系本公司并取得书面确认。 未经本公司事先批准擅自退回商品的，将无法受理退换货申请。
3. 退换货条件
寄回商品须同时满足以下条件：
- 全新未使用、未穿着
- 商品吊牌及所有配件齐全
- 原包装材料及包装盒保存完好，状态良好
- 已事先获得本公司的寄回批准
如不符合上述条件，本公司可能无法受理退换货请求。
4. 退换货处理方式
换货
如同一商品有库存，本公司将在收到并确认退回商品后 10个工作日内 寄出换货商品。如同一商品无库存，本公司可能改为退款处理，或以同等产品、后续产品进行更换。
退款
退货申请获批且商品经本公司接收、确认后，本公司将尽快启动退款流程。退款方式及到账时间取决于原支付方式，信用卡等支付方式可能需要数日至数周处理。
运费说明
因 初始不良或发货错误 导致的退货，在初始不良期间办理保修或退换货手续所产生的往返运费由本公司承担。具体寄回方式将在确认申请时告知。客户个人原因导致的退货不在本政策受理范围内。
5. 产品保修
保修适用内容
在遵守使用说明书并正常使用的情况下，如产品自购买之日起在对应产品保修期内发生故障，请通过本公司咨询表单或邮箱联系本公司。本公司确认后，将依据保修规定提供维修或免费更换同一产品。
保修对象产品
保修对象为经由 A.W.Capital 株式会社，并通过日本国内正规授权销售店或本公司 EC 网站购买的产品。
海外购买品、非正规销售品（包括平行进口品、转卖品等），本公司无法提供保修服务或相关答复，敬请谅解。
初始不良处理期间及产品保修期
保修期自日本国内正规授权销售店或本公司 EC 网站开具的发票、收据、订单记录等所载购买日或到货日起生效。
- 初始不良期间：自购买日或到货日起至联系本公司为止的7日内。期间内办理保修手续产生的往返运费由本公司承担。
- 产品保修期：请参阅各产品随附的保修书。除初始不良7日期间外，保修期内维修或更换所产生的运费等费用，原则上由双方各自承担。但如故障起因于客户的操作方式或使用环境，客户可能需要承担维修或更换相关运费。
产品更换后，保修期仍以原保修期届满日为准，不会延长。
6. 不属于退换货或保修范围的情形
以下情形可能不属于退换货或产品保修范围：
- 无法出示本公司发行的正规代理店保修书或保修贴纸
- 无法提供可确认产品名称及购买日期的日本国内正规授权销售店或本公司 EC 网站购买凭证，如发票、收据、订单记录等
- 产品印刷或贴附的制造编号因损伤、剥离或其他原因无法确认
- 经本公司运行检测后无法复现故障
- 本公司判断故障系违反使用说明书注意事项的使用方式造成
- 因客户使用环境或使用方法导致的自然损耗、磨损、经年劣化、破损或故障
- 使用导致的消耗品损耗、外观经年变化、划痕、污渍等
- 本公司判断故障原因来自与保修对象产品连接的其他产品
- 经本公司以外的第三方维修、改造或调整
- 购买后的运输、跌落、保管不当或其他处理不当造成
- 火灾、地震、水灾、雷击、其他自然灾害、公害、异常发热或不可预见事故造成
- 因非本来用途使用导致的破损、故障或障碍
- 在一般家庭以外用途（如商用）使用导致的故障或损伤
- 未经事先批准出售或转让给第三方
- 经由本公司以外进口代理商的产品或平行进口品
- 属于购买店铺独自提供的延长保修等服务范围
- 本公司基于其他合理理由判断不属于保修范围
- 商品到货后超过7日才提出的初始不良申请
- 已使用、已穿着，或配件、随附物缺失的商品
- 特价、清仓、折扣销售商品
- 帽子、袜子等基于卫生原因不宜退换的商品
- 未经本公司事先批准擅自寄回的商品
7. 不良检测申请方式
如产品发生初始不良或故障，请通过本公司咨询表单或邮箱申请检测。
- 受理时间：周一至周五 10:00～18:00（周六、周日、法定节假日及长期假期除外）
联系时所需信息
- 产品名称
- 购买编号（在线商店购买时）
- 收据编号及店铺名称（授权零售店购买时）
- 姓名
- 邮箱地址
- 咨询内容
- 可确认故障情况的照片或视频（如可提供）
8. 其他注意事项
- 申请不良检测时，如随产品一并寄送产品以外的物品或零件，本公司不承担保管、遗失、损坏、盗窃等任何责任。请务必在寄回前自行确认包裹内容。本公司亦无法退还该等随附物。
- 不良检测过程中，本公司不对设定信息或其他内部数据提供保护或补偿。
- 不良检测期间不提供替代机借用服务。
- 如进行良品更换，将以出厂初始状态寄出，无法反映客户自行设置的数据。
- 本公司不提供维修处理及上门处理服务。
- 与本公司之间产生的运费，在初始不良期间由本公司承担往返运费。初始不良期间以后，原则上双方各自预付各自承担的运费。
- 产品更换后，保修期仍以原保修期届满日为准。
- 产品保修不会因二手销售、未开封品二次销售、拍卖、个人间买卖而延长或产生。
- 部分产品可能随附与本公司发行保修书不同的保修书。即便如此，保修内容及保修范围仍以本公司发行的保修书规定优先，本公司发行保修书的出示为保修服务条件。
- 购买店铺独自提供的延长保修等服务由各店铺处理，不属于本保修规定范围。
- 如无同一产品，本公司可能以同等产品或后续产品进行更换。
- 本保修规定可能不经预告进行变更。产品保修内容适用最新保修规定。
- 本保修仅在日本国内有效。This warranty is valid only in Japan.
9. 订单取消
订单确认后的取消
订单确认后，原则上不接受取消申请。请在提交订单前仔细确认商品信息及订单内容。
因库存原因取消
如因本公司库存管理等原因无法提供订单商品，本公司将主动联系您办理取消，并全额退还订单款项。
10. 最终裁量权
退换货及产品保修是否受理，由本公司根据商品实际状态、故障症状及具体情况综合判断并作出最终决定。如有任何疑问，欢迎随时联系我们。
联系我们
如有任何问题，欢迎通过以下方式联系 T.G.G Store 客户服务团队。
T.G.G Store 客户服务
邮箱：store@aw-c.co.jp
受理时间：工作日 11:00～18:00（法定节假日除外）